Le Home St Joseph réinvente le Conseil des Résidents

Après une première année passée à optimaliser la gestion courante du Home St Joseph, la nouvelle direction tient à souffler cette première bougie en mettant à jour le Conseil des Résidents. Cette opération rentre dans le cadre d'un plan qualité globale qu'elle développe actuellement avec les équipes.

Il a été constaté que la tenue classique du Conseil des Résidents n'incluait malheureusement pas la majorité des pensionnaires. Le public en maison de repos peut présenter des difficultés à la communication liée à des troubles d'audition, d'expression verbale (AVC) et des difficultés à la compréhension. Pour certaines personnes, s’exprimer en grand groupe en présence de conseillers ou de membres de la hiérarchie peut également constituer un frein.

Après réflexion en équipe, il a été décidé de proposer dès à présent le Conseil des Résidents en deux temps :

• Un premier temps d'échange en petits groupes. Chacun des petits groupes est accompagné d'un membre du personnel dans le rôle "d'animateur-facilitateur". Celui-ci veille à la compréhension, à la participation de chacun des résidents présents et est le porte-parole du groupe lors du deuxième temps du conseil si besoin.
• Le deuxième temps, moment plus officiel avec les membres de la hiérarchie et d'éventuels conseillers ressemble à la tenue classique d'un conseil des résidents.

D’abord, la direction fait un feedback sur les demandes et/ou remarques recensées lors du conseil précédent en détaillant les actions entreprises et leurs résultats. Ensuite, la direction est à l'écoute des porte-paroles et des résidents qui souhaitent s'exprimer. Une première analyse d’éventuelles problématiques est réalisée et des propositions d’actions sont évoquées.

Lors du Conseil des Résidents sont abordés des thèmes comme la qualité des services prestés (soin, nettoyage, cuisine, maintenance, animations, autres ...), les éventuelles problématiques rencontrées, les différents événements et/ou animations organisées,...

La direction se veut attentive et souhaite développer une collaboration participative en incluant au maximum les résidents.

"Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers le Directeur Général, l'ensemble de la direction de notre maison de retraite et toutes les personnes qui se sont impliquées dans ce projet", souligne Charlotte Parez, présidente du CPAS. "Leur dévouement et leur engagement permettent de créer un environnement chaleureux et sécurisant pour nos résidents et notre personnel. Grâce à leur travail, nous offrons des soins de qualité, un accompagnement personnalisé à chaque personne accueillie et une inclusion des résidents dans la gestion. Leur capacité à innover et à s'adapter aux défis quotidiens est une grande qualité. Merci pour leur travail."

Pour Ronald Huin, Directeur général du CPAS, " gérer, c'est aussi innover ! La direction de la Maison de Retraite Home St Joseph a mis en place un nouveau modèle de conseil des résidents, visant à inclure davantage les résidents dans la prise de décision et à améliorer la qualité de vie au sein de l'institution. En effet, la méthode utilisée, basée sur des échanges en petits groupes favorise une participation active et sincère des résidents. Les indicateurs de bien-être, évalués par les résidents, leurs familles et le personnel, témoignent d'une volonté de transparence et d'amélioration continue. Cette initiative place l'humain au centre des préoccupations et démontre qu'innovation et bienveillance peuvent aller de pair pour améliorer le quotidien des personnes âgées. Cette initiative n'est pas une fin mais bien un commencement, j'ai entendu parler de comité de nutrition et d'amélioration de la charte de qualité .... tout en plaçant les résidents au centre de la participation et du débat ... Bravo ! Merci pour tout le travail et pour chaque innovation et encore merci pour les résidents ! "